Informativa sui rimborsi

Zorveltra riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il periodo di 30 giorni comprende:

• Il diritto di recesso legale esercitabile entro i primi 14 giorni;

• Il reso volontario offerto da Zorveltra dal 15° al 30° giorno.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare al servizio clienti, entro il termine previsto, una comunicazione chiara ed esplicita della propria decisione.

Non sono richieste un’approvazione preventiva, immagini del prodotto o informazioni aggiuntive sulle sue condizioni.

Durante questo periodo, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente tale verifica sarà valutata secondo la normativa applicabile.

2. Reso volontario dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso nell’ambito della possibilità di restituzione volontaria offerta da Zorveltra.

Per consentire la gestione della richiesta possono essere richiesti:

• Numero dell’ordine;

• Nome del prodotto;

• Motivo del reso;

• Eventuali fotografie o informazioni sul problema riscontrato.

Queste informazioni riguardano esclusivamente il reso volontario o la verifica di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e non costituiscono una condizione per esercitare il diritto di recesso legale entro 14 giorni.

3. Modalità di richiesta

Le richieste di recesso, reso o cambio devono essere inviate al servizio clienti:

Email: info@zorveltra.com

Dopo la ricezione della richiesta saranno comunicate le istruzioni applicabili per la restituzione.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Per i resi volontari richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato, in modo da evitare danni durante il trasporto.

Ove disponibili, la restituzione deve comprendere:

• Imballaggio originale;

• Accessori ricevuti;

• Tutti i componenti del prodotto.

5. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, le spese di restituzione sono gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi volontari richiesti dal 15° al 30° giorno per motivi personali o ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Se il prodotto è difettoso, non conforme all’ordine, errato o consegnato per errore, le spese di restituzione sono a carico di Zorveltra.

6. Cambio del prodotto

È possibile richiedere un cambio nei seguenti casi:

• Misura o dimensioni non adatte;

• Ricezione di un prodotto errato;

• Prodotto difettoso o non conforme all’ordine.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti. La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata in relazione allo specifico ordine.

7. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Zorveltra riceve la comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Per i resi volontari dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Zorveltra completa generalmente la procedura interna entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione della richiesta. Questo termine costituisce una tempistica interna e non modifica i termini previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l’elaborazione, l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento. Tale periodo non rappresenta un’estensione dei termini di rimborso applicabili a Zorveltra.

8. Importo rimborsato

L’importo del rimborso dipende dalle circostanze del reso e dalle condizioni applicabili.

Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate secondo la normativa vigente e le condizioni dell’ordine. L’eventuale diminuzione di valore del prodotto viene valutata in conformità alla normativa applicabile.

9. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli articoli acquistati tramite il sito, inclusi prodotti per la casa, il giardino e accessori decorativi.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi:

Email: info@zorveltra.com
Telefono: +1 (313) 916-7382

Indirizzo di contatto:

5653 Hubbell St
Dearborn Heights, MI 48127
US