I. Informazioni generali
La presente informativa descrive le modalità di consegna applicabili agli ordini effettuati tramite il sito zorveltra.
Effettuiamo consegne agli indirizzi situati in Italia secondo le modalità disponibili per gli articoli acquistati sul nostro sito, inclusi prodotti per la casa, il giardino e articoli decorativi.
Dopo la conferma dell'ordine, il prodotto viene preparato e affidato al servizio logistico per la consegna.
II. Procedura di consegna
Il processo di consegna comprende generalmente le seguenti fasi:
-
Conferma dell'ordine
-
Preparazione del prodotto
-
Affidamento del pacco al servizio logistico
-
Trasporto e consegna all'indirizzo indicato dal cliente
Durante la fase di preparazione vengono verificati i dati dell'ordine e le informazioni di spedizione fornite dal cliente.
III. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:
1-3 giorni lavorativi
I tempi di consegna stimati sono:
8-15 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al servizio logistico utilizzato o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
I giorni lavorativi non includono generalmente sabati, domeniche e giorni festivi.
IV. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà generalmente le informazioni di tracciamento tramite email entro 24-48 ore dalla disponibilità del codice.
Il codice di tracciamento consente al cliente di verificare lo stato della spedizione tramite gli strumenti messi a disposizione dal servizio logistico.
In alcuni casi, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere del tempo dopo la spedizione.
V. Consegna e firma alla ricezione
Alla consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco prima di accettare la ricezione.
In caso di danni visibili all'imballaggio o al prodotto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e immagini del pacco o del prodotto.
La modalità di firma o conferma della consegna può variare in base alle procedure del corriere incaricato.
VI. Mancata consegna o assenza del destinatario
Se il cliente non è presente al momento della consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso o effettuare un nuovo tentativo di consegna secondo le proprie procedure.
Il cliente è invitato a seguire le indicazioni fornite dal corriere per completare la consegna.
Nel caso in cui si verifichino problemi con la consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
VII. Informazioni sull'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell'indirizzo di consegna durante il processo di acquisto.
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate il prima possibile e saranno valutate in base allo stato dell'ordine.
Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili.
VIII. Ritardi nella consegna
In alcune situazioni, la consegna potrebbe subire ritardi dovuti a fattori indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
-
Condizioni meteorologiche
-
Problemi logistici
-
Elevato volume di spedizioni
-
Circostanze eccezionali
Faremo il possibile per fornire informazioni aggiornate in caso di variazioni relative alla spedizione.
IX. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il cliente può contattarci fornendo:
-
Numero dell'ordine
-
Descrizione del problema
-
Foto del prodotto danneggiato
-
Foto dell'imballaggio esterno
Le richieste saranno valutate secondo la procedura prevista nella Politica per prodotti danneggiati o difettosi.
X. Contatti
Per informazioni relative alla consegna o alla spedizione degli ordini, puoi contattarci tramite:
Email:
info@zorveltra.com
Telefono:
+1 (313) 916-7382
Indirizzo di contatto:
5653 Hubbell St,
Dearborn Heights, MI 48127,
US