I. Informazioni generali
La presente politica descrive le condizioni e la procedura applicabile per la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito zorveltra.
La sostituzione può essere richiesta nei casi in cui il cliente riceva:
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Un prodotto errato rispetto all'ordine effettuato
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Un prodotto danneggiato durante il trasporto
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Un prodotto difettoso o non conforme all'ordine ricevuto
Per richieste di reso dovute a motivi personali o cambiamento di idea, si applicano le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.
II. Periodo per richiedere una sostituzione
Il cliente può richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata tramite il servizio clienti entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.
III. Procedura di richiesta
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci fornendo:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema riscontrato
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Foto del prodotto ricevuto
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Foto dell'imballaggio esterno, se il problema riguarda il trasporto
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
IV. Verifica della richiesta
La verifica può includere:
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Controllo dei dettagli dell'ordine
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Valutazione delle immagini ricevute
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Conferma del problema segnalato
Il cliente riceverà un aggiornamento dopo la valutazione della richiesta.
Il tempo di verifica è generalmente compreso entro 1-3 giorni lavorativi.
V. Condizioni per la sostituzione
La sostituzione può essere applicata in caso di:
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Prodotto ricevuto errato
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Prodotto danneggiato durante il trasporto
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Prodotto difettoso o non conforme all'ordine
La disponibilità del prodotto sostitutivo può dipendere dalla disponibilità in magazzino e dalle condizioni applicabili.
VI. Costi di sostituzione
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine, i costi relativi alla sostituzione saranno gestiti da zorveltra secondo la situazione specifica.
Il cliente verrà informato sulle eventuali procedure necessarie prima di procedere.
VII. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo l'approvazione della richiesta di sostituzione, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito secondo le procedure disponibili.
Le informazioni relative alla spedizione potranno essere comunicate al cliente tramite email.
VIII. Prodotti non disponibili
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, zorveltra potrà proporre un rimborso o una soluzione alternativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le condizioni applicabili.
IX. Esclusioni
La presente politica riguarda esclusivamente richieste di sostituzione relative a prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine.
Per richieste di restituzione relative a motivi personali, cambiamento di idea o altre circostanze non legate al prodotto, si applicano le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.
X. Contatti
Per richiedere una sostituzione o ricevere informazioni relative alla procedura, puoi contattarci tramite:
Email:
info@zorveltra.com
Telefono:
+1 (313) 916-7382
Indirizzo di contatto:
5653 Hubbell St,
Dearborn Heights, MI 48127,
US